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FAQ

INFORMACIÓN GENERAL

¿Qué pasos debo seguir para poder comprar en Aitor Batarrika?

  • Busca en la web el artículo que te interese, ya sea desde la barra de buscar producto o través de los filtros que encontrarás en el catálogo.
  • Visualiza el/los producto/s que te interesa/n. A través de un clic se te redirigirá a la página del producto seleccionado en donde encontrarás toda la información: composición, tallas disponibles, referencia y precio…
  • Selecciona una prenda y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar el pedido.
  • Si deseas tramitar tu pedido tienes la opción de hacerlo registrándote o finalizar la compra sin registro.
  • Una vez registrado, se guardarán tus datos personales como nombre, dirección de envío, dirección de facturación… Con ellos podremos enviar tu pedido por correo a tu domicilio o donde nos indiques, en futuras compras.
  • Selecciona un método de pago. Podrás realizar el pago mediante tarjeta de crédito, Iupay, Paypal o transferencia bancaria.
  • Confirma el pedido.
  • Recibirás un correo de confirmación de tu pedido con toda la información sobre el producto o los productos adquiridos.

¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente puedes hacer tu compra en España, Alemania, Andorra, Austria, Bulgaria, Bélgica, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta,  Países Bajos , Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia.

¿En cuántos idiomas se puede navegar?

Los idiomas de navegación de AitorBastarrika.com son: Castellano y Euskera

¿Los artículos con la indicación “agotado” se reponen?

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Es posible que no, ya que todos nuestros productos están realizados con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado, sobre todo en los tonos.

¿Es posible recibir información en mi email con las últimas novedades de AB?

Sí. Simplemente debes suscribirte a nuestra newsletter. De esta manera recibirás información sobre las últimas novedades que haya en la tienda online. Encontrarás un formulario de suscripción en la parte inferior de la web.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Iniciar Sesión. Recibirás un email con tu nueva contraseña

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un correo de confirmación de compra. Si no lo recibieras, ponte en contacto con nosotros.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pago. En caso de que ya hayas tramitado el pago, deberás seguir los pasos para realizar una devolución. Puedes ver más información en Devoluciones y reembolsos.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Para ello, accede al apartado “pedidos realizados” de tu cuenta. Si no estás registrado, accede al enlace “Información de pedido” del correo de confirmación y pulsa cancelar.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello accede al apartado “Seguimiento de pedido” que encontrarás en el menú de “Mi cuenta”.  En caso de que no te hayas registrado, recibirás por correo un código para que puedas ver el seguimiento de tu pedido.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

AitorBastarrika.com sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara podrás solicitar una devolución accediendo al formulario que encontrarás en la página devoluciones y reembolsos. En ella, te explicamos el proceso a seguir para tramitar una devolución y cuáles son las condiciones para ello. Encontrarás información adicional en la página Condiciones de venta .

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, háznoslo saber lo antes posible mediante la dirección de email reclamaciones@aitorbastarrika.comIniciaremos un trámite de devolución, como se indica en la página de Devoluciones y reembolsos, y te proporcionaremos una solución lo antes posible. Encontrarás información adicional en la página Condiciones de venta.

¿Incluyen los precios de los productos el IVA?

Sí, todos nuestros precios llevan el IVA incluido en el precio.

¿Se recibe factura de compra con el pedido?

Sí, siempre podrás descargar tu factura desde el panel de usuario, en el apartado de ‘Pedidos’. Independientemente de esto, recibirás dicha factura en el momento que la compra se tramite correctamente.

PAGO

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: 

  • Pago mediante transferencia.
  • Pago con tarjeta de crédito.
  • Pago mediante Iupay.
  • Pago mediante Paypal.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

    • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
    • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
    • Puede que algún dato introducido sea incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Si. En caso de que realices una compra al por mayor, debes dirigirte directamente a la página Compra al por mayor, en donde encontrarás un formulario que deberás rellenar con los datos solicitados.

En caso de que seas una persona física, puedes ponerte en contacto con nosotros para que tramitemos de forma personalizada la factura de tu compra.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

Por otra parte, la web de aitorbastarrika.com cuenta con un certificado SSL de Let´s Encrypt que encripta los datos proporcionados por el cliente garantizando su seguridad.

ENVIO

¿Qué empresa se encarga de entregar los paquetes?

La empresa contratada por AitorBastarrika.com es Nacex

¿Hacéis envíos a Canarias, Ceuta o Melilla?

Si, hacemos pedidos a Ceuta, Canarías y Melilla.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc)

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

Sí. Puedes detallar la dirección de envío en el proceso de compra e indicar el país de destino. Podrás conocer los costes del envío mediante la calculadora de costes de envío que encontrarás al realizar el pago.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

De 1 a 4 días laborables, dependiendo de tu localización y la dirección de envío que hayas indicado. Para pedidos internacionales, el tiempo de envío puede ampliarse. Encontrarás información detallada en la página Envíos y entregas.

¿Cuánto pagaré por los gastos de envío?

El precio puede variar dependiendo del destino de tu pedido. Nuestro almacén se encuentra en Gipuzkoa, y el coste variará si se envía a la misma provincia, a la misma comunidad autónoma, al resto del país o al extranjero. Puedes encontrar información adicional y las tarifas exactas de envío en la página Envíos y entregas.

Durante el proceso de compra se te irá detallando en cada momento el importe final de tu pedido, con IVA y gastos de envío incluidos. Y recuerda que si tu pedido es en España y realizas una compra superior a 50,00€ los gastos de envío te salen gratis.

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Una vez se haya tramitado la compra, podrás ver en tu panel de usuario el proceso de la misma. Recibirás una notificación tanto por email como desde el mismo panel de usuario con el código de seguimiento de la empresa de mensajería. Mediante este código podrás conocer el estado y ubicación de tu pedido en todo momento. 

Por último el transportista se pondrá en contacto contigo mediante sms o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido.

¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?

Si no estás en casa, la compañía de logística te dejará una nota de aviso para que puedas ponerte en contacto con ellos y concertar una segunda entrega, en otro momento.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuál es el plazo para poder hacer un cambio o devolución?

Catorce días a partir de la fecha en que te hemos confirmado el envío.

Asimismo, para hacer un cambio o devolución, la ley te concede un plazo de 14 días desde la fecha en que se ha hecho entrega de tu pedido.

AitorBastarrika.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

Encontrarás información adicional en las páginas Devoluciones y Reembolsos y  Condiciones de venta.

¿Tengo que pagar algo por solicitar un cambio o devolución?

  • Si la causa del cambio o la devolución de tu pedido es por un envío erróneo por nuestra parte o defectuoso, AitorBastarrika.com se hará cargo de todos los gastos de envío incluidos en el proceso de devolución.
  • Si la causa del cambio es ajena a un error nuestro, deberás abonar los gastos de envío del producto.

Encontrarás información adicional en las páginas: Devoluciones y ReembolsosCondiciones de venta.

¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución?

Para hacer un cambio o una devolución puedes acceder a la página de Devoluciones y reembolsos, desde la cual podrás iniciar un trámite de devolución. Si necesita información adicional, estaremos encantados de proporcionártela. Para ello, envíanos un mensaje.

Encontrarás información adicional en la página Condiciones de venta.

¿Puedo quedarme con el artículo original tras haber solicitado un cambio?

No. En el caso de que transcurran 14 días desde la solicitud del cambio y no hayamos recibido los artículos originales, se cobrará el importe de tu pedido en el método de pago original.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Si la devolución se realiza por un envío erróneo y diferente al solicitado en el momento de la compra por parte de AitorBastarrika.com, o por un envío defectuoso, se te devolverá el importe del pedido y el del envío en el momento en que recibamos dichos productos defectuosos o erróneos.  El reembolso se emitirá a la misma tarjeta o cuenta que hayas utilizado para realizar el pedido.

En caso de que la devolución sea por causas distintas a las mencionadas en el párrafo anterior,  reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido a tu cuenta de registro de AitorBastarrika.com en forma de cupón para futuras compras, incluyendo los gastos de administración, pero no los de envío. Dicho cupón se podrá canjear por otros productos de la web de aitorbastarrika.com sin fecha de caducidad. Además, el cupón se podrá utilizar en varias compras hasta agotar su valor.

En caso de que no te hayas registrado en el proceso de compra y quieras realizar una devolución, obtendrás el cupón en el correo electrónico indicado en el momento de la compra.

 

Recordamos que en ambos casos el plazo para solicitar una devolución o cambio es de 14 días desde que se recibe el pedido. El coste del envío de los productos a devolver, corre a cargo del cliente excepto si los productos enviados presentan defectos de fabricación o no se ajustan, de otro modo, a tu pedido siempre y cuando, la equivocación sea responsabilidad de AitorBastarrika.com.

Encontrarás información adicional en las páginas: Devoluciones y ReembolsosCondiciones de venta.

TECNOLOGÍA

¿Qué navegadores de Internet debo usar para ver la página web correctamente?

La página de AitorBastarrika.com está optimizada para ser vista en Microsoft Internet Explorer 8 o superior, Mozilla Firefox 3.5 o superior, Google Chrome 6 o superior y Safari 5 o superior.

¿Es seguro comprar en AitorBastarrika.com?

Sí. Puedes comprar con total tranquilidad pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos. La web de aitorbastarrika.com cuenta con un certificado SSL de Let´s Encrypt que encripta los datos proporcionados por el cliente garantizando su seguridad. Puedes encontrar más información sobre seguridad en el apartado de Política de privacidad.

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