Reembolsos
Si solicitas una devolución de dinero porque los productos recibidos presentan defectos de fabrica o no se ajustan de otro modo a tu pedido, debido a una equivocación por parte de AitorBastarrika.com, te devolveremos el importe total del coste del pedido así como los gastos de envío, una vez recibamos las prendas y validemos el motivo de la devolución. (La devolución incluye el coste del envío, realizado por AitorBastarrika.com al enviarte los productos, así como los gastos abonados por ti en el proceso de devolución). El reembolso se emitirá a la misma tarjeta o cuenta que se ha utilizado para realizar el pedido. Dicha devolución se realizará en un máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la devolución y la recepción de los productos en el almacén.
Si solicitas una devolución por otros motivos o cancelas tu pedido una vez hecho el pago, reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido a tu cuenta de registro de AitorBastarrika.com en forma de cupón para futuras compras, incluyendo los gastos de administración, pero no los de envío, lo antes posible y en todo caso, en un plazo no superior a 14 días naturales desde la confirmación de la devolución del pedido y recepción de los productos en el almacén.
Podremos retener sin embargo el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que se haya presentado una prueba de la devolución de los productos, cualquiera de estas dos condiciones es válida.
Una vez que en el almacén hayan comprobado e inspeccionado los productos devueltos, recibirás una notificación de reembolso por correo electrónico. El reembolso será visible en forma de cupón una vez hayas accedido a tu panel de usuario y vayas a realizar una nueva compra. Podrás aplicar el cupón por el importe de la devolución en el proceso de pago. Si no se utiliza el importe total del cupón, podrás usarlo de nuevo en una nueva compra con el importe restante, y así hasta agotar su valor.
En caso de que no estés registrado/a y hayas realizado un pedido como invitado/a, te concederemos un cupón de descuento por el valor del importe devuelto, el cual enviaremos al correo electrónico que nos indiques, para que puedas utilizarlo en futuras compras. Tendrás que indicar la clave de dicho cupón a la hora de realizar la compra, y funcionará exactamente de la misma manera que en el caso anterior. Es importante que indiques la dirección de email que usaste en la compra devuelta para que el sistema detecte como válido el código del cupón.
Para obtener un reembolso completo, es importante que recibamos los artículos en el mismo estado que los hayas recibido (el producto devuelto debe estar completo, no se debe haber utilizado, ni lavado, y todas las etiquetas del producto deben estar intactas).
Recordamos que:
No realizaremos ningún reembolso hasta recibir los productos en nuestro almacén y comprobado el estado de los mismos.
No se devolverá el importe de los gastos de envío excepto si los productos enviados presentan defectos de fabricación o no se ajustan, de otro modo, a tu pedido siempre y cuando, la equivocación sea responsabilidad de AitorBastarrika.com.
No podrá devolverse ningún producto de la gama Oinak, por cuestiones de higiene.
