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Devoluciones y reembolsos

Aitor Bastarrika / Devoluciones y reembolsos

¿Cómo devolver un pedido?

1. Anota el código de referencia del pedido

Si tienes cuenta en aitorbastarrika.com, inicia sesión como miembro y clica en la pestaña de 'Pedidos'. Desde aquí podrás conocer el número de referencia del pedido (p.e.: #5657). Si realizaste la compra sin crear una cuenta, busca el email que te enviamos a la hora de realizar la compra, y allí encontrarás la referencia del pedido. Es importante que lo anotes.

2. Prepara el envío

Con el número de referencia del pedido, deberás rellenar el formulario que encontrarás en esta misma página, o si lo prefieres, puedes enviarnos un email a reclamaciones@aitorbastarrika.com. Además de la referencia del pedido, debes indicar si devuelves todos los productos, o solo algunos. En este último caso, indica las referencias de los productos adquiridos utilizando el código SKU que encontrarás en la página de dicho/s producto/s. Recuerda que cada variación (de talla o de modelo) tiene una referencia distinta, así que asegúrate de que indicas la referencia correcta. Prepara tu paquete indicando como referencia 'Devolución AB + tu nombre + el número de referencia de tu pedido'. Si vas a devolver productos de dos compras distintas, por favor, realiza dos procesos de devolución diferentes, y envíanos los productos en dos tandas distintas para que podamos gestionarlo correctamente.

3. Tu oficina de correos

Busca tu oficina de correos más cercana y envíanos los artículos que hayas decidido devolver a la siguiente dirección: Illarrabide, 84 - 20018 Donostia - San Sebastián. Gipuzkoa. España

4. Reembolso

Recibirás tu reembolso en forma de cupón asociado al email que hayas utilizado para realizar dicha compra en AB. Podrás disfrutar de tu cupón una vez que el paquete llegue a nuestro almacén y comprobemos el estado de la devolución (ver política de cambios y devoluciones en esta misma página). En caso de que no te hayas registrado, recibirás tu reembolso en forma de cupón descuento, en tu correo electrónico.

Devolución a través de formulario

PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Cuentas con un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución por el motivo que sea.

PLAZO DE REEMBOLSO (después de recibir su devolución)

(Fecha estimada para que el importe de la devolución aparezca en las futuras compras asociadas a su email)
Cuando tramitemos la devolución, debes remitir los productos a la dirección:

Illarrabide, 84

20018 Donostia – San Sebastián.

Gipuzkoa. España .

Una vez que hayamos recibido el o los productos y hayamos comprobado que están en igual condiciones que fueron entregados, realizaremos la devolución en un plazo máximo de 14 días naturales**.

DURACIÓN TOTAL DE GESTIÓN DE DEVOLUCIONES

Hasta 30 días naturales.

* Ten en cuenta que el plazo indicado anteriormente para las devoluciones se basa en un promedio. Durante los períodos de vacaciones y rebajas, la gestión de devoluciones puede tardar un poco más.

** Cuando validemos tu devolución, se asociará un descuento por el importe devuelto a la dirección de email proporcionada en la compra devuelta. De esta manera, cuando accedas de nuevo con tu usuario y contraseña y realices otro pedido (o, en caso de que realices una compra sin identificarte, introduzcas dicha dirección de email a la hora de tramitar otro pedido), verás el descuento disponible en forma de cupón. Clica en él para que se aplique al precio de la compra. El cupón se podrá utilizar hasta agotar su importe (se irá actualizando automáticamente).

Política de devolución

Todos los artículos comprados en la tienda online de AitorBastarrika.com se pueden devolver gratis en un período de 14 días tras la recepción. La devolución de los costes de envío está sujeta a la causa de la solicitud de devolución. Encontrarás información adicional sobre ello en los siguientes apartados. Los artículos que no se pueden devolver son: cualquier artículo de la colección de Oinak (calcetines), por cuestiones de higiene.

Ten en cuenta que solo puedes devolver artículos que pertenezcan al mismo pedido en un paquete. Si vas a devolver artículos que pertenecen a pedidos diferentes, te rogamos que los devuelvas por separado. De esta forma, podemos garantizar que el proceso interno de devolución de envío se efectúe correctamente.

El estado de la mercancía devuelta debe corresponderse con el uso normal para que la mercancía sea aprobada (como es habitual cuando se prueba en tiendas convencionales), y debe presentar su etiqueta original. No aceptaremos artículos que se hayan utilizado o lavado.

Si los artículos se han deteriorado por un uso extensivo, nos reservamos el derecho de devolver el producto a la persona que lo ha enviado.

Reembolsos

Si solicitas una devolución de dinero porque los productos recibidos presentan defectos de fabrica o no se ajustan de otro modo a tu pedido, debido a una equivocación por parte de AitorBastarrika.com, te devolveremos el importe total del coste del pedido así como los gastos de envío, una vez recibamos las prendas y validemos el motivo de la devolución. (La devolución incluye el coste del envío, realizado por AitorBastarrika.com al enviarte los productos, así como los gastos abonados por ti en el proceso de devolución). El reembolso se emitirá a la misma tarjeta o cuenta que se ha utilizado para realizar el pedido. Dicha devolución se realizará en un máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la devolución y la recepción de los productos en el almacén.

Si solicitas una devolución por otros motivos o cancelas tu pedido una vez hecho el pago, reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido a tu cuenta de registro de AitorBastarrika.com en forma de cupón para futuras compras, incluyendo los gastos de administración, pero no los de envío, lo antes posible y en todo caso, en un plazo no superior a 14 días naturales desde la confirmación de la devolución del pedido y recepción de los productos en el almacén.

Podremos retener sin embargo el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que se haya presentado una prueba de la devolución de los productos, cualquiera de estas dos condiciones es válida.

Una vez que en el almacén hayan comprobado e inspeccionado los productos devueltos, recibirás una notificación de reembolso por correo electrónico. El reembolso será visible en forma de cupón una vez hayas accedido a tu panel de usuario y vayas a realizar una nueva compra. Podrás aplicar el cupón por el importe de la devolución en el proceso de pago. Si no se utiliza el importe total del cupón, podrás usarlo de nuevo en una nueva compra con el importe restante, y así hasta agotar su valor.

En caso de que no estés registrado/a y hayas realizado un pedido como invitado/a, te concederemos un cupón de descuento por el valor del importe devuelto, el cual enviaremos al correo electrónico que nos indiques, para que puedas utilizarlo en futuras compras. Tendrás que indicar la clave de dicho cupón a la hora de realizar la compra, y funcionará exactamente de la misma manera que en el caso anterior. Es importante que indiques la dirección de email que usaste en la compra devuelta para que el sistema detecte como válido el código del cupón.

Para obtener un reembolso completo, es importante que recibamos los artículos en el mismo estado que los hayas recibido (el producto devuelto debe estar completo, no se debe haber utilizado, ni lavado, y todas las etiquetas del producto deben estar intactas).

Recordamos que:

No realizaremos ningún reembolso hasta recibir los productos en nuestro almacén y comprobado el estado de los mismos.

No se devolverá el importe de los gastos de envío excepto si los productos enviados presentan defectos de fabricación o no se ajustan, de otro modo, a tu pedido siempre y cuando, la equivocación sea responsabilidad de AitorBastarrika.com.

No podrá devolverse ningún producto de la gama Oinak, por cuestiones de higiene.

Nuestra sugerencia

Para elegir la mejor opción en cuanto a talla y diseño, te sugerimos que consultes nuestra descripción del producto. Allí podrás ver  si el artículo que has elegido es pequeño, holgado o se ajusta a tu talla.

Cambios

Actualmente no ofrecemos un servicio de cambios. Tienes la posibilidad de devolver tus productos. El reembolso se emitirá tan pronto como el paquete devuelto llegue al almacén, si la devolución se realiza durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Podrás tramitar una devolución normal y utilizar el cupón por el importe del pedido devuelto* para realizar una nueva compra.

* No incluye gastos de envío

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